1、宣傳費(fèi)用低

　　口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開(kāi)發(fā)口碑意見(jiàn)領(lǐng)袖，因此成本比面對(duì)大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結(jié)果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來(lái)越大且成本更高，性?xún)r(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來(lái)得好。

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是當(dāng)今世界上最廉價(jià)的信息傳播工具，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的投入，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的目光，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，還不如通過(guò)口碑這樣廉價(jià)而簡(jiǎn)單奏效的方式來(lái)達(dá)到這一目的。

　　很多好電影、好書(shū)的流行，大多數(shù)都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。也許我們每個(gè)人都有向別人推薦過(guò)好電影或好書(shū)的經(jīng)歷，這種口碑推薦的力量有時(shí)候超出你的想象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，53%的電影的傳播是通過(guò)口碑相傳的。

　　由于口碑的力量，英國(guó)女作家J.K.羅琳寫(xiě)的《哈利·波特》系列叢書(shū)一本比一本暢銷(xiāo)，當(dāng)?shù)?部《哈利·波特》在2000年7月上市時(shí)，首印量即達(dá)380萬(wàn)冊(cè)，在48小時(shí)內(nèi)便告脫銷(xiāo)。第5部在還沒(méi)有出版前已經(jīng)是萬(wàn)眾期待，2003年6月21日全球同時(shí)首發(fā)時(shí)，第一天僅在美國(guó)就銷(xiāo)售了75萬(wàn)冊(cè)，全球銷(xiāo)售了500萬(wàn)冊(cè)。J.K.羅琳，這個(gè)曾經(jīng)生活孤苦無(wú)依的英國(guó)單身母親，如今的富有程度超過(guò)我們的想象，她自己在回答美國(guó)記者采訪時(shí)也承認(rèn)，是口碑相傳使她名聲大振，而名聲改變了她的生活。

　　正是人類(lèi)傳播信息的天性，以及人們對(duì)口碑的高度信賴(lài)，在21世紀(jì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)作為人類(lèi)的“零號(hào)媒介”，依然顯示著它神奇的行銷(xiāo)力量。

2、可信任度高

　　當(dāng)代社會(huì)，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類(lèi)廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品的推廣信息接踵而來(lái)。這其中一些有用的信息可以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，極大的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而一些垃圾信息不但會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而且有可能極大的傷害消費(fèi)者。所以人們對(duì)媒體廣告的信賴(lài)度逐漸在下降。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對(duì)最終決策占到了很大的作用。”

　　一次口碑活動(dòng)的終極目標(biāo)也許是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，或者改變產(chǎn)品的認(rèn)知度，或者提高產(chǎn)品的知名度。無(wú)論其目的是什么，口碑活動(dòng)通常是為了達(dá)到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的。比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，對(duì)特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進(jìn)店和入戶(hù)采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。

　　一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家的推薦等而言，可信度要高。另外，一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)只有形成較高的滿(mǎn)意度，才會(huì)被廣為傳誦，形成一個(gè)良好的口碑。因此，口碑傳播的信息對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，具有可信度非常高的特點(diǎn)。

　　這個(gè)特點(diǎn)是口碑傳播的核心，也是企業(yè)開(kāi)展口碑宣傳活動(dòng)的一個(gè)最佳理由。同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。況且，因?yàn)榭诒畟鞑サ闹黧w是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系，所以也就更增加了可信度。

3、針對(duì)性準(zhǔn)確

　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)形成了良好的口碑，就會(huì)被廣為傳播?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的針對(duì)性。它不像大多數(shù)公司的廣告那樣，千篇一律，無(wú)視接受者個(gè)體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進(jìn)行，這種狀態(tài)下信息的傳播者就可以針對(duì)被傳播者的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容和形式，形成良好的溝通效果。當(dāng)某人向自己的同事或朋友介紹某件產(chǎn)品時(shí)，他絕不是有意推銷(xiāo)該產(chǎn)品，他只是針對(duì)朋友們的一些問(wèn)題，提出自己的建議而已。比如，朋友給你推薦某個(gè)企業(yè)或公司的產(chǎn)品，那么一般情況下，會(huì)是你所感興趣，甚至是你所需要的。因此，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)口碑相傳的方式予以更多地關(guān)注，因?yàn)榇蠹叶枷嘈潘绕渌魏涡问降膫鞑ネ茝V手段更中肯、直接和全面。

4、具有團(tuán)體性

　　正所謂物以類(lèi)聚、人以群分。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng)，甚至是某類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng)。他們有相近的消費(fèi)趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，在這溝通手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代，信息便會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開(kāi)來(lái)。

　　這時(shí)，口碑傳播不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)層面的行為，更反映了小團(tuán)體內(nèi)在的社交需要。很多時(shí)候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會(huì)時(shí)獲共進(jìn)晚餐時(shí)的聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰?

　　所以，我們可以看到口碑營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)中的營(yíng)銷(xiāo)手段，它更有深層次的社會(huì)心理學(xué)作為基礎(chǔ)。它是構(gòu)架于人們各種社會(huì)需求心理之上的，所以它比一般的營(yíng)銷(xiāo)手段更天然自發(fā)，也更加易于接受。

5、提升企業(yè)形象

　　很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展?？诒畟鞑ゲ煌诶脧V告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗?duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿(mǎn)意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。這種良好的企業(yè)形象一經(jīng)形成就會(huì)成為企業(yè)的一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進(jìn)作用。并且，口碑在某種程度上，是可以由企業(yè)自己把握的。

6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高

　　專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人，譬如剛?cè)ミ^(guò)的那家餐館口味如何，新買(mǎi)手機(jī)的性能怎樣等。如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的、正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)者。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿(mǎn)意消費(fèi)者會(huì)引發(fā)8筆潛在的買(mǎi)賣(mài)，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿(mǎn)意的消費(fèi)者足以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿。

　　由此“用戶(hù)告訴用戶(hù)”的口碑影響力可見(jiàn)一斑。以空調(diào)為例，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者較多地關(guān)注的是使用效果、售后服務(wù)、價(jià)格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶(hù)中對(duì)于產(chǎn)品的使用效果、售后服務(wù)、價(jià)格、品牌和用電量等因素的信息主要來(lái)自于第一次購(gòu)買(mǎi)的群體；第一次購(gòu)買(mǎi)群體的口碑，是最值得潛在用戶(hù)信賴(lài)的傳播形式。

7、影響消費(fèi)者決策

　　在購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費(fèi)者身邊的人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生直接影響。因此，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與口碑營(yíng)銷(xiāo)相聯(lián)系，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮的作用而大大改善。

　　購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，口碑的作用是什么？如果要用最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)解釋的話，就是“使得消費(fèi)者決定采取和放棄購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵時(shí)刻”。為了能在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中拉攏消費(fèi)者，許多成功的品牌從來(lái)不敢輕視在消費(fèi)者的口碑上下功夫。

8、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度

　　運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。最后，隨著滿(mǎn)意顧客的增多會(huì)出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證。

9、更加具有親和力

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。傳統(tǒng)廣告和銷(xiāo)售人員宣傳產(chǎn)品一般都是站在賣(mài)方的角度，為賣(mài)方利益服務(wù)的，所以人們往往對(duì)其真實(shí)性表示懷疑，只能引起消費(fèi)者的注意和興趣，促成真正購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生較難。而在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，傳播者是消費(fèi)者，與賣(mài)方?jīng)]有任何關(guān)系，獨(dú)立于賣(mài)方之外，推薦產(chǎn)品也不會(huì)獲得物質(zhì)收益，就比如，有的企業(yè)找某個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司做了推廣之后，肯定會(huì)告訴身邊的朋友：“我用了新競(jìng)爭(zhēng)力的效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”朋友之中或許也有需要做推廣的，同時(shí)，因?yàn)樵谂笥芽谥姓f(shuō)的，所以可信度比較強(qiáng)，這樣自然而然的新競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就被推廣出去了，因此，從消費(fèi)者的角度看，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，被受傳者所信任，從而使其跳過(guò)懷疑、觀望、等待、試探的階段，并進(jìn)一步促成購(gòu)買(mǎi)行為。

10、避開(kāi)對(duì)手鋒芒

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)者之間往往會(huì)形成正面沖突?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)卻可以有效地避開(kāi)這些面對(duì)面的較量。富士就是運(yùn)用這種滲透式口碑傳播的高手。不知從何時(shí)起，流傳開(kāi)一種說(shuō)法：“室內(nèi)攝影用柯達(dá)、室外攝影用富士”，這種似是而非的說(shuō)法很快流向全國(guó)。我們不難發(fā)現(xiàn)，這句看似平淡的“說(shuō)法”，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)人們彩卷消費(fèi)習(xí)慣有著深刻、長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的影響，極易引導(dǎo)消費(fèi)者形成潛在的消費(fèi)定勢(shì)。